SGS Tickets
Mesa de ayuda que no deja caer ningún caso.
Gestión de tickets y soporte con tablero por prioridades, correlación de casos y trazabilidad completa — para que su equipo responda a tiempo y nada se pierda en el camino.
Vincula automáticamente tickets relacionados y detecta duplicados, para que dos agentes no resuelvan el mismo problema. Tablero por prioridad P1–P4 con SLA y trazabilidad auditable de cada acción.
Tablero por prioridad
Kanban P1–P4 con el estado de cada caso a simple vista.
Asignación y equipos
Ruteo a la persona correcta, con responsable claro por ticket.
App de campo
PWA con mapa y GPS para que los técnicos en terreno reciban y atiendan casos.
SLA y seguimiento
Control de tiempos de respuesta y recordatorios de casos sin atender.
Correo a ticket
Buzones que convierten correos en tickets; encuestas CSAT por token.
Trazabilidad total
Historial auditable de cada acción sobre cada caso.
- Equipos de soporte y TI
- Servicio al cliente
- MSPs y proveedores
- Operaciones internas
Escríbanos y le mostramos SGS Tickets funcionando con su operación.
Una asistente de IA integrada en la interfaz: pídale en lenguaje natural un arreglo, una mejora o un reporte a medida — Lía lo programa, lo aplica y le devuelve el resultado con su ticket. Programación interactiva para el usuario final, más monitoreo y mantenimiento autónomo 24/7 de toda la plataforma.